구미시 도시재생지원센터

안녕하십니까~

금오시장 일원 도시재생현장지원센터입니다.

지난 6월 7일, 12일에 마을학교 운영 프로그램 10회차 및 11회차가 진행되었습니다.

이번 수업의 주제는 마을축제 갈등관리입니다.

10회차는 이순조 강사님께서,

11회차는 이유석 강사님께서 진행해 주셨습니다.

마을축제를 준비하는 과정뿐만 아니라 다양한 관계 속에서 발생할 수 있는

갈등의 종류와 갈등 관리 방안에 대해서 배웠습니다.

<10회차>

10회차에서는 갈등의 의미와 커뮤니케이션의 중요성에 대해 알아보는 시간을 가졌습니다.

갈등이라고 하면 부정적인 기능만 가지고 있다고 생각하시는 분들이 많습니다.

하지만 갈등을 통해 개인 및 조직의 문제점을 드러내어 통합 및 발전의 계기가 될 수 있고,

침체된 조직과 사회에 활력을 불어 넣어주는 순기능도 있습니다.

더불어 갈등을 예방하는 것도 중요하지만

이미 발생한 갈등을 어떻게 해소하는지가 더 중요합니다.

갈등을 해결하기 위해선 자신과 상대방에 차이가 있음을 인지하고

소통에 신경 써야 합니다.

소통을 위한 경청의 자세와 태도 7가지를 알아볼까요?

1. 적절하게 눈을 마주친다.

2. 상대방의 말에 고개를 끄덕이며 수긍한다.

3. 상대와 나 사이에 문화적 차이가 있음을 인정한다.

4. 상대를 향해 열린 자세를 취한다.

5. 음.. 과같이 상대의 말을 인정하는 반응을 한다. (그랬군요.)

6. 상대방이 쓰는 말투에 어느 정도 보조를 맞추어 반응한다.

7. 귀로 들으면서 언어적 메시지와 비언어적 메시지에 모두 주목한다.

그리고

잠시 동안 내가 그 사람이 되어보는 것도 좋은 방법입니다.

<11회차>

11회차에서는 갈등 관리에 알아보는 시간을 가졌습니다.

갈등을 예방하고 관리하기 위한 리더의 역할에 대해서 배웠습니다.

주민들이 생각한 리더란

'잘 듣고', '의견 수용하는', '이끌어가는' 등의 이미지가 있었습니다.

이처럼 공동체 리더는 의견을 충분히 듣고 취합해서 합리적 방안을 찾아야 합니다.

그리고 모든 의견을 동등하게 귀중하게 여겨야 하고,

다름이 다툼이 되지 않고 도움의 이유가 될 수 있도록 해야 합니다.

여기서 핵심은

중립성+공정성+진정성을 토대로

신뢰가 형성되는 것입니다.

다음으로는 소통의 기술요소에 대해 알아보았습니다.

Questioning 질문하고

Listening 듣고

Energizing 움직이고

Monitoring 지켜보고

Recording 기록하고

위의 과정을 통한 소통으로 갈등을 최소화할 수 있습니다.

저번 회차에서 들었듯이

적정한 수준의 갈등은 조직성과에 있어서 긍정적인 영향을 미칩니다.

마지막으로 협상의 정의와 기술에 대해서도 배웠습니다.

협상이란 서로 대등한 관계에서

힘과 권위를 사용하지 않고 나의 의지대로 상대방을 움직이는 기술입니다.

여기서 자신과 상대방이 협상을 통해 얻는 무언가를

확실히 하고 오해가 없도록 하는 것이 중요합니다.

두 회차를 통해 갈등관리 방안에 대해 배워보았습니다.

갈등은 어디에서나 발생할 수 있는 만큼

갈등을 관리하는 기술이 중요합니다.

뭐니 뭐니 해도 상대방의 입장에서 생각해 보는 것이 중요한 것 같습니다.

그럼 다음 시간에 만나요~